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BBC:英语母语者是最糟糕的沟通者

2018-04-24 07:45 我要评论(0)

关键词:【关键字】美国土安全部 美海关边境防卫 美移民海关执法

核心提示:英语母语者语速很快,别人听不清,而且会使用幽默、俗语,引用自己文化中的典故。

原文标题Native English speakers are the world’s worst communicators.

译文标题英语母语者是世界上最糟糕的沟通者

原刊媒体:BBC

作者Lennox Morrison

原文链接http://www.bbc.com/capital/story/20161028-native-english-speakers-are-the-worlds-worst-communicators

 

仅仅是一封邮件中的一个单词,给一家跨国公司造成了巨大的经济损失。

这封邮件是用英语写成的,来自一个英语为母语的人,发给一位英语为第二语言的同事。由于不确定这个单词的意思,这位同事去查字典,但是发现了两个完全相反的意思。他不幸地做出了错误的选择。

几个月之后,高级管理层开始深入调查这个项目为什么失败,给公司造成数十万美元的损失。英国的跨文化沟通技能培训师蔡孙重说:“最终落实到这个词上。”他并没有透露这个有趣的词究竟是什么,因为这是一个专业性较强的词,有可能会暴露公司的信息。“事情最终发展到不可控的程度,因为双方的想法南辕北辙。”

当出现这样的误会的时候,错误一方往往是英语母语者。根据蔡的理论,讽刺的是,英语母语者传达信息的水平要比英语为第二语言,甚至第三语言的人更差。

很多英语母语者高兴地看到英语成为了世界通用语言。蔡说:“他们觉得自己不需要花时间学习其它语言,但是……你经常会遇到这样的情况:会议室中一大群来自不同国家的人用英语沟通,他们都能听懂对方的话。突然进来一个美国人或者英国人,他们的话谁也听不懂。”

詹妮弗·詹金斯教授说:“英语母语者一般都只会说一种语言,他们不大善于改变说话的方式。”

非英语母语者的语言实际上非常具有目的性,而且比较谨慎,这是人们使用第二语言或者第三语言时的典型方式。蔡说,而英语母语者语速很快,别人听不清,而且会使用幽默、俗语,引用自己文化中的典故。他们在邮件中经常使用令人困惑的缩写,比如“OOO”来表示他们要离开办公室。

她说:“英语母语者……或许是唯一不会迎合其它人对语言需求的人。”

与听众互动

世界上的人,绝大多数都是非英语母语者,因此需要改变的恰恰是英语母语者。

英国南安普顿大学国际英语教授詹妮弗·詹金斯说:“在一个混合各种语言的环境中,英语母语者处于一个不利的位置,”因为英语必须要迎合大众的需求。“感到不能理解对方,或者无法让对方理解自己的,恰恰是英语母语者。”

非英语母语者一般会使用比较有限的词汇和简单的表达方式,而不使用花哨的语言和俗语,因此他们能确切理解对方的语言。詹金斯发现,英国大学中的海外学生能很好地用英语沟通,不那么流利的英文使用者可以迅速适应这样的环境。

“ETA是什么玩意?”

居住在苏黎世的迈克尔·布拉特纳的母语是瑞士德语,但是他在工作中大部分时候都使用英语。作为苏黎世保险集团培训部负责人,他说:“我经常听到非英语母语的人说,他们听我说话要比听英语母语的人说话更好理解。”

尚保罗·奈易耶设计了“全球语”——英语的简易版本,只限于1500词汇量,有简单、标准的语法。

讨厌的一个现象就是缩写。

“我第一次在一个国际化的语境中听到有人说‘Eta 16:53’。我想:‘ETA是什么玩意?’”布拉特纳说,“更令人困惑的是,有些缩写在英语和美语中不一样。”

还有文化的问题,布拉特纳说。当一个英国人面对一项提议说“这很有趣”时,对面的英国人或许会认为这是对“简直是一堆垃圾”的委婉措辞。但是其它国家的人或许会按照“有趣”的字面意思来理解。

不常用的词汇、语速和含混的语气词对于意思的表达没有帮助,尤其是当电话或视频的质量不那么好时。“你会开始开小差,因为你根本听不懂。”他说。

他说,在会议上,“英语母语者一般会占用90%以上的时间,但是其它人参加会议也是有原因的。”

瑞士巴登TLC国际学校英文教学部主任戴尔·库尔特同意这样的观点:“只会说英语的人往往不知道如何与非英语母语的人交流。”

在柏林,库尔特观察一家500强公司的德国员工与加利福尼亚总部召开视频会议。尽管这些员工有足够的英语能力,但德国人只获取了美国项目负责人所分享信息的大概内容。他们自己内部讨论后得出了一些结论,这或许与加利福尼亚人的想法一致,也可能不一致。

“很多信息被漏掉了。”库尔特说。

简单即美

法国人尚保罗·奈易耶曾经是IBM公司市场部高管,他说,导致一项协议无法达成的因素往往是英语母语的人。

“很多非英语母语的人,尤其是亚洲人和法国人,他们因为害怕‘丢脸’而在没有透彻理解对方谈话内容时就点头表示同意。”他说。

这就是奈易耶设计“全球语”的原因——一个浓缩版英语,不超过1500词汇量,有简单、标准的语法。“这不是一门语言,只是一个工具。”他说。自从2004年他发起全球语运动以来,他已经售出了18种语言的超过20万本全球语教科书。

“如果你能使用有限、简单的语言做高效沟通,你可以节省时间、避免歧义,沟通中不会发生错误。”奈易耶说。

作为一名曾经努力学习法语的英国人,电信公司NTT欧洲市场部负责人罗伯·斯泰格曾经给英语母语的人提过一些建议。斯泰格说:“你的语言要简短、明确、直接表达你的需求。但是需要在这种行为与表现出居高临下姿态之间划定一条线。”

“这有点像在高空走钢丝。”他说。

给其他人一个机会

詹金斯说,当你在一群英语水平参差不齐的人群中用英语发言时,重要的一点是要敏锐地洞察人群的反应,适当调整你的语言,充分利用英语不同的表达方式。

“曾经学习过其它语言的人知道该怎么做,但是英语母语人士往往只会一门语言,不大习惯变换表达方式。”她说。

斯泰格说,英语母语人士在会议中喜欢自说自话,按照自己的节奏发言,急于填补讨论中的空白时间。

“或许是非英语母语的人正在组织自己的语言,”他说,“你只需要等一秒钟,给他们发言的机会。否则,会议结束之后他们会走过来问:‘刚才讲的是什么?’或者会后没有任何行动,因为他们根本没有听懂。”

他还建议用不同的方式来寻求与会者的确认、回应和行动。

斯泰格提醒:“如果没有参与,你就不知道人们是否都听明白了。”

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文章来源:BBC | 责任编辑:满仓

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关键词:【关键字】美国土安全部 美海关边境防卫 美移民海关执法

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牛弹琴:这是一个很不寻常的周末

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